Politica di rimborso

1. Donazioni volontarie

Le donazioni a Utopia sono volontarie e servono a sostenere i costi del server. Donando non acquisti un bene: eventuali ricompense in gioco sono un ringraziamento.

2. Quando il servizio si considera fornito

Il servizio si considera fornito nel momento in cui la donazione viene accreditata sul saldo del tuo account o la ricompensa viene consegnata in gioco.

3. Quando non è previsto un rimborso

• per donazioni già accreditate o ricompense già consegnate, usate o meno;
• per account sospesi o bannati a causa di una violazione delle Regole del server;
• se cambi idea dopo la donazione;
• per interruzioni temporanee del server o manutenzioni.

4. Quando puoi chiederlo

• se il pagamento ti è stato addebitato due volte;
• se il pagamento è andato a buon fine ma nulla è stato accreditato entro [48 ore];
• se c’è stato un nostro errore.

Scrivi entro [14] giorni dal pagamento a info@l2utopia.com o apri un ticket sul Discord, indicando l’ID della transazione, il nome dell’account e la data. Rispondiamo entro [7] giorni lavorativi e, se il rimborso è dovuto, lo effettuiamo con lo stesso metodo di pagamento.

5. Chargeback e contestazioni

Se apri una contestazione o un chargeback senza averci contattato prima, l’account viene sospeso fino alla risoluzione. In caso di frode, tutti gli account collegati vengono bannati in modo permanente. Al fornitore di pagamento forniamo i dati della transazione e dell’account necessari a risolvere la contestazione.

6. Diritto di recesso

Le ricompense digitali consegnate subito, con il tuo consenso esplicito, non danno diritto al recesso entro 14 giorni (art. 59, lettera o, del Codice del Consumo). Restano salvi i diritti che la legge non permette di escludere.

7. Contatti

info@l2utopia.com, oppure un ticket sul nostro Discord.